Pembatalan Transaksi, Pengembalian Produk & Dana

Pembatalan Transaksi, Pengembalian Produk & Dana

Pembatalan Transaksi

  • Pelanggan tidak dapat membatalkan produk yang telah dibayar.
  • Erafone.com tidak dapat melayani klaim Pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.
  • Erafone.com hanya memproses pembatalan transaksi yang disebabkan karena kesalahan spesifikasi produk, kesalahan pengiriman atau stok habis dan tidak akan dikenakan biaya apapun.

Pengembalian Dana

Waktu pengembalian dana dari erafone.com kepada pelanggan adalah:

  • Transaksi menggunakan kartu kredit membutuhkan proses minimal 20 hari kerja.
  • Transaksi menggunakan Virtual Account/ Transfer membutuhkan proses minimal 20 hari kerja.

Pengembalian Produk

Jika saat produk diterima oleh Pelanggan dan ditemukan cacat produk (seperti tombol navigasi tidak berfungsi, dll) maka Pelanggan bisa mengajukan penggantian produk dengan syarat sebagai berikut : 

  • Dokumen yang wajib disiapkan :
    1. Invoice
    2. Berita Acara
    3. Foto Copy KTP
  • Untuk wilayah Jakarta, produk akan diambil langsung oleh Kurir Erafone.com di H + 1 dan pengiriman unit pengganti juga akan dilakukan oleh kurir Erafone.com maksimal H + 7 sejak unit rusak diambil oleh kurir Erafone.com.

 

Copyright © 2018 Erafone.com. All rights reserved.