cs@erafone.com

0807 1111 888

Pembatalan Transaksi, Pengembalian Produk & Dana

Pembatalan Transaksi

  • Pelanggan tidak dapat membatalkan Produk yang telah dibayar.
  • Erafone.com tidak dapat melayani klaim pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.
  • Erafone.com hanya memproses Pembatalan transaksi yang disebabkan karena kesalahan spesifikasi produk, kesalahan pengiriman atau stok habis dan tidak akan dikenakan biaya apapun.

Persyaratan Pengembalian Produk

Produk dapat dikembalikan/ditukar karena kesalahan spesifikasi produk, kesalahan pengiriman atau stok habis dan tidak akan dikenakan biaya apapun.

  • Pengembalian produk akibat kesalahan produksi.
    • 1

      Pelanggan menerima produk dari kurir

    • 2

      Pelanggan melakukan pelaporan kepada Customer Service melalui Live Chat/Email

    • 3

      Produk dikembalikan ke Erafone.com

    • 4

      Produk diterima Erafone.com

    • 5

      Produk dikirim ke pelanggan

  • Persyaratan pengembalian produk.

    Alasan PengembalianSyarat Pengembalian Produk
    BaruMasih DisegelLengkapTidak RusakTag & Label Tertera
    Rusak saat diterima x x x
    Cacat saat diterima x x
    Tidak sesuai dengan website x
    Produk salah saat dikirim x
    Produk atau ada bagian hilang x x
x : Tidak diperlukan | ✔ : Diperlukan

Produk tidak dapat dikembalikan setelah melebihi batas ketentuan diatas. Setelah melewati masa pengembalian barang, apabila produk tersebut dilindungi oleh garansi pabrik, silahkan menghubungi SERVICE CENTRE Merk terkait secara langsung untuk proses pengembalian yang lebih cepat atau dapat menghubungi pihak garansi pabrik atau service centre melalui kontak yang tertera pada kartu garansi.

Pengembalian Dana

Waktu pengembalian dana dari erafone.com kepada pelanggan adalah:

  • Transaksi menggunakan Kartu kredit membutuhkan proses minimal 24 hari kerja.
  • Transaksi menggunakan Virtual Account / Transfer membutuhkan proses minimal 14 hari kerja.