cs@erafone.com

0807 1111 888

Persetujuan Layanan Erafone

Persetujuan Layanan Erafone

PERJANJIAN TRANSAKSI BELANJA ONLINE DI ERAFONE.COM

Perjanjian ini secara otomatis mengikat antara P.T. Erafone Artha Retailindo sebagai pengelola dengan pelanggan dari website erafone.com. Dengan melakukan transaksi, anda dianggap telah mengerti dan menyetujui isi dari perjanjian ini.

  • Belanja online melalui website erafone.com dapat dilakukan setiap waktu, 24 jam dan 7 hari dalam seminggu, namun untuk pemesanan pada hari Sabtu/Minggu/libur dan di luar jam operasional, barang yang dipesan akan masuk dalam antrian pemesanan dan akan kami proses pada hari berikutnya.
  • Waktu operasional pelayanan pelanggan erafone.com yang dapat dihubungi melalui Live Chat, Call Center, dan Email adalah dari jam 09:00 - 17:30 WIB (Senin-Jumat).
  • Apabila terjadi gangguan koneksi pada jaringan sistem belanja online maka pelanggan tidak dapat melalukan proses pemesanan online pada erafone.com sementara waktu.
  • Pelanggan dianggap telah mempelajari keterangan mengenai produk yang ditampilkan pada website erafone.com seperti keterangan mengenai harga dan spesifikasi produk.
  • Kesalahan penulisan yang menyebabkan informasi detail seperti harga dan informasi produk lainnya menjadi tidak benar dianggap tidak berlaku.
  • Pelanggan diwajibkan menjadi member pada erafone.com untuk dapat melakukan transaksi belanja online.
  • Pelanggan dapat melakukan pemesanan produk secara online dengan menggunakan sistem shopping cart, selanjutnya memilih lokasi pengiriman dan kemudian mengecek total harga pada sistem shopping cart.
  • Pelanggan membayar sebagai kesediaan dan persetujuan transaksi pemesanan sebesar nilai transaksi tersebut.
  • Erafone berhak menolak transaksi pelanggan apabila dianggap tidak sesuai.
  • Mata uang yang dipakai untuk proses belanja online adalah Rupiah (Rp).
  • Metode pembayaran yang tersedia adalah dengan:
    • Kartu kredit: Visa (Verified by Visa).
    • Internet banking (Klik BCA): Klik BCA.
    • Mandiri Clickpay: Mandiri Clickpay.
    • Pembayaran Melalui ATM: Transfer antar Bank.
    • Pembayaran dengan Cicilan Mandiri 0%: Cicilan Mandiri 0% (3, 6 dan 12 bulan).
  • Pelanggan berhak memilih salah satu metode pembayaran dianggap paling nyaman dan paling memudahkan.
  • Pelanggan wajib membayar penuh biaya pemesanan yang timbul dari proses belanja online.
  • Jika dengan pilihan pembayaran bank transfer dan Pembayaran Melalui ATM, pelanggan diwajibkan membayar dengan mentransfer uang sesuai dengan pesanannya ke rekening milik Erafone dalam waktu 24 jam.
  • Pengiriman produk akan dilakukan setelah Erafone mendapatkan dana pelanggan sesuai dengan nilai barang yang dibeli.
  • Barang akan dikirimkan ke alamat yang telah ditentukan oleh pelanggan sebelumnya, kami tidak menerima alamat pengiriman ketujuan berikut: PO BOX dan Hotel (tamu).
  • Kesalahan dalam penentuan alamat oleh pelanggan yang mengakibatkan barang pesanan menjadi tidak sampai bukan menjadi tanggung jawab Erafone.
  • Komplain tentang barang yang tidak sampai maksimal diajukan 1 bulan semenjak transaksi belanja online dilakukan.
  • Segala bentuk komplain atas pengiriman akan menjadi tanggung jawab jasa kurir yang bekerja sama dengan Erafone.
  • Pelanggan dapat mengetahui status pesanan dengan menggunakan fasilitas Order Tracking.
  • Biaya pengiriman produk akan dikenakan kepada pelanggan. Mekanisme biaya sepenuhnya menyesuaikan dengan biaya jasa kurir yang digunakan Erafone. Estimasi waktu penerimaan barang:

    No.Lokasi PengirimanEstimasi penerimaan barang
    1. Jabodetabek 4 Hari kerja
    2. Pulau Jawa & Bali 6 Hari Kerja
    3. Pulau Sumatra, Kalimantan & Sulawesi 8 Hari kerja
    4. Indonesia bagian timur (Papua, NTB, NTT, Maluku dan sekitarnya) 14 Hari kerja
  • Garansi merupakan garansi resmi yang melekat pada produk yang mencakup jasa perbaikan dan suku cadang yang diatur oleh ketentuan pemegang merk.
  • Hanya berlaku di wilayah Republik Indonesia.
  • Semua biaya yang timbul dan tidak terdapat dalam kebijakan garansi maka biaya tersebut akan ditanggung oleh pelanggan.
  • Garansi tidak berlaku apabila tidak memenuhi syarat dan ketentuan umum berikut:
    • Invoice dan Kartu Garansi asli rusak, hilang atau tidak dapat diperlihatkan.
    • Nomor seri produk rusak, hilang, terdapat coretan atau tulisan tangan.
    • Kerusakan pada semua bagian aksesoris tidak dijamin.
    • Segel yang ditempel setelah perbaikan produktelah cacat, rusak atau terbuka selama masa garansi.
    • Produk telah dibongkar oleh pihak lain selain pihak Erafone.
    • Rusak karena binatang atau serangga seperti cicak, tikus, dan sebagainya.
    • Produk menjadi rusak akibat kesalahan instalasi atau penggunaan (human eror), kecelakaan, terjatuh, bencana alam, tersambar petir, terkena cairan, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.
  • Jaminan H + 1 adalah jaminan penggantian produk baru yang diberikan kepada pelanggan, adapun ketentuannya adalah sebagai berikut:
    • Cacat produksi, bukan karena kesalahaan penggunaan seperti: terjatuh, masuk air, kesalahan instalasi, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.
    • Beda spesifikasi, seperti: perbedaan spesifikasi barang yang diterima pelanggan dengan yang tercantum pada website erafone.com.
    • Jika pelanggan tidak melakukan proses klaim jaminan ini maksimal 1x24 jam sejak barang diterima pelanggan (mengacu pada tanggal stempel kurir), maka Erafone tidak berkewajiban untuk memenuhi klaim jaminan H + 1 tersebut.
  • Pembatalan atas produk yang telah dipesan hanya dapat dilakukan dengan menghubungi kami melalui  telepon customer care 0807-1-111-888 dan email ke cs@erafone.com.
  • Erafone tidak akan melayani klaim pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.
  • Pembatalan transaksi hanya dapat dipenuhi jika pesanan yang dikirimkan tidak sesuai. Jika ada pembatalan di luar itu maka Erafone tidak akan memenuhi permintaan tersebut.
  • Pembatalan transaksi yang disebabkan karena kesalahan spesifikasi produk dan stok habis tidak akan dikenakan biaya apapun dan uang kembali utuh.
  • Erafone dapat membatalkan transaksi sepihak ataupun yang tidak memenuhi syarat.
  • Erafone akan menyajikan data seakurat mungkin dengan update yang dilakukan secara berkala, sehingga data dapat berubah sewaktu-waktu.
  • Sumber informasi produk adalah dari website official, buku petunjuk, maupun dari brosur terkait.
  • Status barang ditampilkan seakurat mungkin dengan periodik update dan sewaktu-waktu bisa berubah.
  • Erafone tidak berhak menambahkan informasi apapun yang belum tercantum dan belum dibuktikan melalui uji teknis.
  • Status barang pada erafone.com jika statusnya adalah "Sold Out" berarti barang tersebut tidak dapat dibeli karena persediaan tidak ada.
  • Kondisi produk adalah sebagai berikut:
    • Barang dalam keadaan tersegel/terbungkus
    • Dimungkinkan terdapat perbedaan warna barang yang tidak sama persis dengan yang ditampilkan pada website, bisa diakibatkan faktor pencahayaan dan setting/resolusi monitor komputer dan tidak bisa dijadikan acuan.
  • Pelanggan harus memastikan detail/informasi produk telah sesuai dengan spesifikasi yang dibutuhkan sebelum melakukan approval pada payment page.
  • Harga produk yang harus dibayarkan adalah sebagaimana yang tertera pada keranjang belanja dan atau invoice pemesanan (payment page).
  • Apabila terdapat perubahan harga, maka harga yang berlaku adalah harga yang sesuai dengan informasi total belanja yang ditampilkan dalam payment page.
  • Erafone adalah pemegang semua hak atas website erafone.com beserta isinya yang sah. Erafone.com dan isinya mencakup hak milik intelektual yang dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan undang-undang lainnya yang melindungi kekayaan intelektual yang berlaku di seluruh dunia.
  • Situs erafone.com, ikon, logon yang merupakan merek dagang terdaftar di berbagai wilayah hukum dan dilindungi undang-undang tentang hak cipta, merek dagang dan hak milik kekayaan intelektual lainnya. Dilarang keras menggunakan dan mengubah merek tersebut tanpa seizin dari Erafone.
  • Antisipasi via Website:
    • Pelanggan wajib melakukan registrasi sebagai member pada website erafone.com dengan memberikan informasi lengkap mengenai data diri dan jenis kartu yang digunakan.
  • Verifikasi via Telepon:
    • Erafone akan melakukan verifikasi via telpon untuk memastikan bahwa pelanggan yang bersangkuan adalah pemilik Kartu Kredit yang melakukan transaksi secara online.
  • Perjanjian ini tunduk kepada hukum yang berlaku di Republik Indonesia
  • Apabila terjadi perselisihan yang timbul di kemudian hari akibat dari pelaksanaan perjanjian ini, maka para pihak terkait harus sepakat terlebih dahulu untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat. Jika perselisihan tersebut tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, maka akan diselesaikan sesuai ketentuan hukum yang berlaku melalui Kantor Panitera Pengadilan Negeri Jakarta Barat.