Nikmati pengalaman beli HP baru tanpa khawatir setelah transaksi.

Perlindungan Ekstra

Dapatkan perlindungan ekstra setiap kamu belanja

Solusi Mudah Untukmu

Ada kendala? Kamu bisa ganti unit sesuai ketentuan.

30 Hari Buat Cek

Satu bulan sampai kamu yakin HP yang kamu beli sudah sesuai.

Program 30 Hari Bebas Worry hanya berlaku untuk member MyEraspace
Program saat ini hanya berlaku di toko offline erafone dan Click & Pick Up (transaksi via erafone.com atau aplikasi erafone).
Wajib melakukan proses unboxing dan aktivasi pada toko erafone.
Program 30 Hari Bebas Worry hanya berlaku dari 1 (satu) smartphone ke penukaran 1 (satu) smartphone baru dengan tipe yang sama.
Program 30 Hari Bebas Worry hanya berlaku untuk smartphone dengan cacat pabrik atau kerusakan yang tidak disebabkan oleh kesalahan pengguna yang dapat dibuktikan dengan melampirkan Inspection Form dari Official Service Center brand tersebut.
Khusus untuk brand Samsung, pengecekan ponsel dapat dilakukan pada toko offline erafone yang sama ketika pembelian, dibuktikan dengan Berita Acara Rusak Barang.
Penyerahan smartphone lama harus disertai dus lengkap dengan aksesoris bawaan dan aksesoris bonusnya (jika ada), termasuk buku manual, kertas & plastik pelindung, serta kartu garansi semua harus dalam kondisi baik / tidak cacat.
Konsumen hanya bisa melakukan penggantian maksimal 1 (satu) kali penggantian sejak 30 hari dari tanggal pembelian yang tertera pada invoice, di toko yang sama saat pembelian pertama.
Apabila persediaan smartphone dengan tipe yang sama tidak tersedia di seluruh toko, maka Konsumen dapat mengganti dengan tipe yang berbeda pada brand yang sama dengan ketentuan :

Jika harga smartphone lebih rendah, tidak ada pengembalian selisih dana.
Jika harga smartphone lebih tinggi, maka Konsumen tersebut wajib membayar biaya selisihnya.

Berikut kondisi yang dapat membatalkan program:

Segala bentuk kerusakan yang diakibatkan oleh kesalahan penggunaan, pemasangan atau perawatan.
Segala bentuk kerusakan yang terindikasi disebabkan oleh kesalahan akibat dari penggunaan dengan perangkat lain.
Smartphone yang telah melewati masa durasi program.
Segala bentuk modifikasi pada perangkat, dokumen pendukung, percobaan perbaikan atau pembongkaran tanpa izin.
Segala bentuk kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pengguna seperti putus/pecah, masuk air, jatuh, pernah melakukan perbaikan diluar Official Service Center atau bongkar sendiri.
Segala bentuk kerusakan akibat dari bencana alam seperti gempa bumi, kebakaran, banjir, sambaran petir atau hal lain yang berada diluar kuasa manusia.

Dengan melakukan transaksi pada program ini, maka Konsumen dianggap mengerti dan menyetujui semua Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
erafone berhak membatalkan promo yang didapat dan berhak melakukan perubahan apabila melanggar Syarat dan Ketentuan yang berlaku dengan cara sepihak atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Program 30 Hari Bebas Worry tidak berlaku di daerah Batam dan Tanjung Pinang.

1. Apa itu program 30 Hari Bebas Worry?

30 Hari Bebas Worry adalah program erafone yang memberikan kesempatanmu untuk menukar smartphone yang terbukti mengalami kerusakan pabrik dalam 30 hari setelah pembelian, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

2. Siapa yang bisa mengikuti program 30 Hari Bebas Worry dan di mana program ini berlaku?

Program ini berlaku untuk setiap member MyEraspace. Pembelian dapat dilakukan melalui toko offline erafone maupun metode Click & Pick Up (CnP) melalui website atau aplikasi erafone dengan syarat smartphone wajib di-unboxing dan diaktivasi di toko.

3. Berapa lama masa berlaku program 30 Hari Bebas Worry?

Pengajuan penukaran berlaku maksimal 30 hari sejak tanggal pembelian yang tercantum pada invoice. Pengajuan yang melewati periode tersebut tidak dapat diproses melalui program ini.

4. Smartphone dengan kondisi seperti apa yang bisa diajukan untuk penukaran?

Smartphone yang mengalami cacat pabrik atau kerusakan yang bukan disebabkan oleh kesalahan pengguna dapat diajukan untuk penukaran, dengan validasi dari Service Center resmi brand. Khusus Samsung, pengecekan dapat dilakukan di toko offline erafone tempat pembelian sesuai prosedur yang berlaku.

Kerusakan atau ketidaksempurnaan pada tampilan fisik HP hanya dapat diproses saat unboxing di toko ketika smartphone belum diaktivasi.

5. Apa saja yang perlu disiapkan untuk mengajukan 30 Hari Bebas Worry?

Kamu bisa datang ke toko tempat kamu membeli smartphone dan berikut yang perlu kamu bawa untuk mengajukan 30 Hari Bebas Worry:

Smartphone yang bermasalah.
Invoice asli pembelian.
Dus atau kotak smartphone.
Aksesori bawaan yang lengkap dan dalam kondisi baik, meliputi:

○ Buku manual.

○ Kertas dan plastik pelindung.

○ Kartu garansi.

Aksesori bonus jika ada.
Inspection Sheet dari Service Center resmi, apabila dipersyaratkan.

6. Bagaimana proses pengajuan penukaran smartphone?

Kamu bisa mengajukan 30 Hari Bebas Worry dengan cara berikut:

Mendatangi toko offline erafone tempat pembelian dengan membawa smartphone dan dokumen pendukung.
Tim toko memeriksa transaksi dan kondisi smartphone.
Jika diperlukan, kamu diarahkan untuk melakukan pemeriksaan di Service Center resmi.
Jika kerusakan dinyatakan sebagai cacat pabrik dan pengajuan disetujui, proses penukaran dilanjutkan sesuai ketentuan program.
Jika kerusakan bukan disebabkan oleh cacat pabrik, pengajuan tidak dapat diproses melalui program 30 Hari Bebas Worry dan biaya servis menjadi tanggunganmu..

7. Apakah smartphone bisa ditukar dengan tipe atau warna yang berbeda?

Penukaran pada dasarnya dilakukan untuk smartphone baru dengan tipe yang sama. Jika tipe yang sama tidak tersedia di seluruh toko, kamu bisa memilih smartphone dengan tipe berbeda dari brand yang sama, dengan ketentuan:

Jika harga smartphone pengganti lebih tinggi, kamu perlu membayar selisih harga.
Jika harga smartphone pengganti lebih rendah, selisih harga tidak dikembalikan.

Jika tipe yang sama tersedia tetapi hanya berbeda warna, penukaran warna dapat dilakukan jika kamu bersedia dan stok tersedia.

8. Apakah pengajuan penukaran bisa ditolak?

Ya. Pengajuan tidak dapat diproses apabila kerusakan disebabkan oleh kesalahan penggunaan, pemasangan, atau perawatan; penggunaan dengan perangkat lain; kelalaian seperti jatuh, pecah, atau terkena air; bencana alam; maupun modifikasi, pembongkaran, atau perbaikan tanpa izin, termasuk perbaikan di luar Service Center resmi. Pengajuan yang melewati masa berlaku program juga tidak dapat diproses.

9. Apakah aksesori bonus atau hadiah pembelian harus dikembalikan saat penukaran?

Ketentuannya bergantung pada jenis hadiah:

Purchase with Purchase (PWP): tidak perlu dikembalikan.
Free Gift Accessories Electrical: jika berasal dari brand yang sama dengan smartphone, tidak perlu dikembalikan. Jika berasal dari brand berbeda, wajib dikembalikan.

10. Bagaimana jika smartphone yang ditukar dilengkapi proteksi TecProtec?

Benefit TecProtec mengikuti smartphone pembelian awal. Jika kamu ingin memindahkan proteksi ke smartphone pengganti, toko perlu mengajukan perpindahan proteksi melalui tim TecProtec melalui customer care sesuai mekanisme yang berlaku.

11. Apakah smartphone pengganti masih mendapatkan benefit Bebas Tukar?

Tidak. Smartphone pengganti dari proses DOA (Defective on Arrival/Kerusakan akibat cacat pabrik) tidak mendapatkan kembali benefit Bebas Tukar sehingga tidak dapat mengajukan Bebas Tukar untuk kedua kalinya.

Jika kamu sudah menggunakan benefit Bebas Tukar, pengajuan DOA masih dapat dilakukan sesuai ketentuan 30 Hari Bebas Worry. Periode 30 hari tersebut dihitung dari tanggal Bebas Tukar.

12. Apakah program 30 Hari Bebas Worry berlaku untuk transaksi Click & Pick Up atau pembelian saat event?

Ya. Program berlaku untuk transaksi Click & Pick Up selama smartphone di-unboxing dan diaktivasi di toko. Program juga dapat berlaku untuk transaksi saat event atau exhibition, dengan koordinasi toko penukaran bersama tim terkait..

Seluruh pengajuan penukaran mengikuti hasil pemeriksaan, persetujuan, ketersediaan stok, serta syarat dan ketentuan program 30 Hari Bebas Worry yang berlaku di erafone.

Hanya di erafone